Hacia una relación más participativa con los clientes
La línea recta del marketing ha cambiado; ya no son las empresas las que labran unilateralmente la historia. Sólo la reconciliación de la marca con el consumidor augura una verdadera innovación y, con ella, una elevación de los mercados y el consumo al siguiente nivel. Un nivel en el que se compra y se vende, sí, pero también en el que se elaboran estrategias que toman realmente en cuenta a las personas; planes que no olvidan que tenemos mucho nuevo que crear, pero también mucho que conservar; ideas que llamen a otras ideas para poder satisfacer necesidades nuevas

Pasos simples para lograr mejores acuerdos
Las negociaciones están en todos los aspectos de nuestras vidas, tanto en el trabajo como con nuestros familiares y vecinos, así como en nuestras relaciones de consumo. Aún así la mayoría de la gente prefiere evitar tener que negociar. Los hace sentir incómodos, nerviosos y temerosos. Esta plaga a loa que los autores llaman "Negociafobia" es lo que se combate con este ameno y práctico libro.
Los autores  cuentan la historia de un exitoso vendedor que tuvo que reelabora sus estrategias de negociación para poder seguir siendo eficaz, ya que una estrategia no sirve para todos los casos. En este libro se plasman las cuatro estrategias de negociación que se pueden utilizar y cuándo conviene usar cada una de ellas.

Por qué los expertos siguen fallando y cómo saber cuando no confiar en ellos.
Este libro es una mirada abierta acerca del mundo de los dictámenes de expertos que todos utilizamos para tomar nuestras decisiones, que explica por qué suelen fallar y cómo podemos hacer para determinar cuando podemos adoptar sus consejos y cuando no.
Cientos de expertos economistas aconsejaban invertir en acciones. Otros cientos aconsejaban comprar inmuebles. Los médicos viven cambiando sus consejos para evitar enfermedades. El mundo está en plena crisis económica y social en buena medida gracias a que escuchamos a tantos expertos.
Equivocados nos muestra por qué muchos de los consejos de expertos no deben ser tenidos en cuenta al menos como si fueran verdades indiscutibles. Muestra las debilidades de los sistemas de adquisición, evaluación y análisis de datos que utilizan.
Pero no todo es negativo, el autor brinda una guía práctica que nos ayudará a separar la paja del trigo y encontrar la información de utilidad existente en los dictámenes de los expertos.

El poder de la publicidad tradicional ha decrecido, lo que realmente mueve los negocios hoy en día es el boca-oreja. La gente confía en las  recomendaciones de un amigo, un colega, un profesor o una celebridad.
Muchos piensan que no pueden hacer nada por promover las referencias interpersonales, pero el autor de este exitoso libro nos muestra una serie de prácticas técnicas que permiten aprovechar el poder de las referencias para conseguir nuevos clientes.
El secreto consiste básicamente en entender las razones por las cuales los consumidores recomiendan determinados productos o servicios. Las empresas pueden asegurar que se produzca un ciclo de recomendaciones eficiente mantenido a todos sus clientes contentos y con algo para decir respecto a sus productos o servicios.

¿Quién quiere a Pepe? es una historia real acerca de la importancia de trabajar nuestras emociones para poder desarrollar nuestros proyectos personales y profesionales.
Todo comenzó cuando un niño encontró un anillo de oro con la inscripción "Pepe, 14-X-88". Ese hecho casual y cotidiano que podía haber quedado en nada, fue asumido por los protagonistas de la historia como un reto, el reto sería encontrar a la persona que en algún momento quiso a Pepe.
Comienza así un largo camino que va deparando a los protagonistas una serie de satisfacciones inesperadas. Pese a no poder encontrar a quien quiere a Pepe, encuentran algo mucho mejor: la fuerza en sí mismos y en muchos otros para contribuir a hacer de nuestra sociedad un mundo mejor, y a cada uno de ellos mejores personas. Descubren que entrenando sus "músculos emocionales" todos los días, las cosas son mucho más fáciles y eficaces.
A todo esto, si sabe quién quiso a Pepe no dude en ponerse en contacto con los autores.

Gente corriente resultados extraordinarios
Esta es la historia de un empresario que descubre el apasionante mundo de los castellers (grupo de gente que levanta castillos humanos de distintas formas y con distintas posiciones que otorgan puntajes según su dificultad – Esta es una actividad muy tradicional de Cataluña).
El protagonista de la historia guiado por otro empresario amigo se adentra en ese interesante mundillo en donde lo más importante es hacer piña entre todos los integrantes del equipo y donde la competencia no está exenta de colaboración entre los distintos equipos.

El mito de los estudios de mercado, y las verdades sobre la psicología del comprador y su comportamiento.
Philip Graves, uno de los líderes mundiales en el estudio del comportamiento del consumidor revela cómo las conclusiones de la mayoría de los estudios de mercado son poco confiables. Ya sea que se trate de ejecutivos buscando definir la estrategia de una empresa o políticos intentando conocer la opinión del electorado, la idea de que las respuestas a u n cuestionario  o discutidas en un focus group  pueden proveer información útil para adoptar decisiones estratégicas es la causa de grandes fracasos y enormes fortunas tiradas a la basura.
Existe una enorme diferencia entre lo que la gente dice que haría y lo que efectivamente luego hace. Para corregir la misma, el autor nos presenta su sistema AFECT que consiste en cinco criterios que nos permiten evaluar la confiabilidad de cualquier evaluación de consumidores de forma tal de entender a los consumidores mejor que ellos mismos ya que muchas veces no saben bien por qué compran lo que compran.

«El concepto de Pensamiento Líquido surge por oposición a lo que el gurú de la creatividad Edward de Bono llama “pensamiento sólido”, que es la incapacidad de ver las cosas desde distintas perspectivas.
Pensamiento líquido revela los métodos creativos utilizados por las personas más exitosas y muestra cómo pequeños cambios en tu forma de pensar y en las distintas perspectivas para ver el mundo pueden ayudarte a conseguir tus deseos y ambiciones.
Las historias, anécdotas y ejercicios aquí expuestos pueden ayudar al lector a tener éxito en lo que sea que se proponga.»

Cómo acercarse eficientemente a los clientes
* Un libro oportuno y práctico para los tiempos que corren.
Tus clientes están furiosos, ¡muy furiosos!
La recesión ha dejado a los consumidores sintiéndose ansiosos, traicionados y desganados. Saben que las empresas suelen prometer demasiado y cumplir poco. Ahora son cínicos respecto a lo que les prometen y la confianza en las empresas está en su nivel más bajo.
Es por eso que se requiere una revolución en las relaciones personales entre empresas y consumidores, los que entiendan a su cliente serán quienes tendrán éxito. La forma de crear verdadero valor es a través de las relaciones que se establezcan entre empresas y clientes.
Simple, profundo, práctico y lleno de ejemplos, este libro es lectura esencial para los líderes de los próximos años.